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              提升造價糾紛調解效能 持續優化營商服務環境
              發布時間:2020/9/1

                  轉自“重慶造價”公眾號

                  長期以來,隨著城鄉建設規模的不斷擴大,建設領域造價糾紛現象較為突出,造價管理專業服務面臨困難和挑戰。如何快捷、合理和有效解決糾紛,既是社會關注的熱點難點問題,更是市場的需求和群眾的期待。為了規范服務行為、優化服務環境、提升服務效能,8月下旬,市造價總站在理順造價糾紛調解機制基礎上,分四期組織區縣住房和城鄉建委、市造價專家庫專家共200余人,進行了集中培訓。造價總站業務領導及骨干分別就制度設置、職責任務、調解程序及途徑、調解方式及方法以及重點難點案例等做了詳細講解。

                   完善新的造價糾紛調解機制是本著“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨,主要從五個方面進行創新突破:一是打破傳統慣例,屬地解決糾紛。改變市級造價管理機構大包大攬的傳統慣例,本著“分級管理、屬地負責”的原則,市造價總站負責市管項目的造價糾紛調解,區縣負責屬地項目的造價糾紛調解,讓群眾少跑路、少等待、快見效。二是改變調解方式,實行網上預約咨詢。采取定額解釋及造價糾紛調解網絡預約咨詢制度,申請人網上預約咨詢事項,由網絡系統告知解答時間及地點,做到有的放矢、公開辦事、陽光運行,主動服務群眾的需求。三是發揮專家作用,提供在線咨詢解答。從市造價專家庫抽取不同專業類型的專家,并成立業務精、技能強、能力優的專家服務團隊,糾紛各方可在線咨詢專家意見,遇到重大和疑難技術問題可提交市區造價管理部門研究解決,增強了調解糾紛的透明性、公正性、合理性和專業性。四是規范辦事程序,強化風險防控。在完善定額咨詢解釋和糾紛調解制度基礎上,優化服務流程、健全服務標準和規范、完善服務載體和平臺,梳理各環節廉政風險點,從提升專業業務技能、加強職業道德和廉政教育著手,以督查、考核、征求服務對象意見和暢通投訴舉報渠道等方式堵塞風險漏洞,切實改進作風,預防腐敗。五是市區通力協作,有效解決疑難問題。針對區縣無法解決的復雜疑難問題,加強對區縣的業務指導和技術幫扶,形成上下聯動、共商共解的良好環境。

               

                   通過一周時間的集中培訓,授課人員認真備課、耐心講解,參訓人員聚精會神、專心聽講,大家紛紛表示,此次培訓收獲頗豐,既增強了專業知識,又提升了解決實際問題的能力,更增強了做好糾紛調解工作的信心和決心,在今后工作中一定不辱使命、盡職盡責,為深化造價改革和促進建筑市場健康發展,為維護建設各方合法權益,為滿足市場需求和進一步優化營商環境,努力提供高效優質的服務。

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